Outro dia, observava duas profissionais na mesma função. Havia, porém, clara diferença na atitude de ambas. Enquanto uma delas tinha um ar insatisfeito, não sorria e fazia as coisas mecanicamente, a outra mostrava boa comunicação, agilidade e motivação especial em tudo. O comportamento era o grande diferencial que destacava os valores de uma e a baixa qualidade da outra.

Se você pretende ser um profissional de sucesso no atual mundo do trabalho, deve perceber que agora é essencial colocar em evidência suas competências técnicas e humanas. Independentemente do cenário de crise de empregos, as qualidades comportamentais vão se transformar no grande trunfo do mercado de hoje e do futuro. As crises passam, mas os valores ficam e sempre deixam marca positiva. Hoje, algumas organizações já nem consideram tão essenciais os cursos de MBA e pós-graduação ou a experiência internacional no currículo de quem está começando uma carreira. Isso porque, na ansiedade para conquistar o emprego dos sonhos, muitos jovens se especializam só para impressionar as empresas, o que acabou se tornando um lugar comum. Mais que diplomas, agora conta pontos o conhecimento adquirido na experiência diária. Daí que muitas organizações preferem formar, elas mesmas, o profissional que buscam. Isso é sempre mais viável para as capacidades técnicas, o que se pode aprender em treinamentos e na formação orientada.

Porém, o que vai diferenciar mesmo o trabalhador é a pessoa que ele é. Ou seja, o comportamento que tem ao realizar suas tarefas, a forma como se relaciona em equipe, seu equilíbrio nas diversas situações, a criatividade no dia a dia, a atitude de atender bem as pessoas. E isso vem das competências humanas. Elas são mais difíceis de ser medidas, porém, garantem desempenho acima do comum, fazem com que o profissional encontre satisfação pessoal no trabalho e aumente a margem de resultados. Essas qualificações são mais relevantes ainda nas áreas de liderança, em que é preciso coordenar a atividade das pessoas, comunicar-se melhor, canalizar a diversidade de potenciais, motivar ideias e maior produtividade em equipe.

Esse novo protótipo do trabalhador não é mais o daquele que apenas busca cumprir suas obrigações passivamente, mas sim de alguém que observa, pensa e atua melhor por conta própria. Por isso, as capacidades que aumentam a produtividade, resolvem problemas, melhoram o ambiente, deixam os clientes felizes e criam imagem positiva do negócio estarão em alta daqui pra frente. Aqueles que não apresentam essas competências comportamentais correm o risco de enfrentar grandes dificuldades para manter-se ou progredir no mercado futuro.

Muitos jovens, por exemplo, reclamam não conseguir emprego por falta de experiência. E, também, por não estarem empregados, não conseguem a tal experiência inicial. Antes de cair nesse círculo vicioso do acomodamento, os novos candidatos deveriam prestar mais atenção às muitas oportunidades de capacitação que ocorrem naturalmente no seu dia a dia. Até por serem jovens, eles mostram valores típicos dessa idade que não deveriam ser descartados. Experiência se alcança em tudo aquilo que demanda esforço inteligente e continuado. Nesse caso, um currículo poderia ser montado de forma funcional, privilegiando trabalhos realizados sem vínculo empregatício, habilidades, interesses e pontos fortes da pessoa. O importante é ser perceptivo sobre as verdadeiras demandas nesse atual universo do trabalho e resgatar as competências que estão inseridas no próprio quotidiano. Daí é seguir em frente, sem maiores receios, rumo a seus ideais.

É mais inteligente você estar preparado para as oportunidades e não aparecer nenhuma, do que surgir uma boa oportunidade, mas você não estar preparado para aproveitá-la. Quem aprende mais e cresce sempre, com certeza, vai chegar mais adiante. Profissionalismo não é coisa para um momento, mas um comportamento continuado e ascendente. Isso vale para pessoas e para empresas. Elas também devem mostrar agora uma atitude mais a tom com as demandas do momento. Devem ser mais éticas, comunicativas, participativas em sociedade e com o foco nas pessoas, tanto dentro como fora de seus portões. É como diz o perspicaz escritor e futurista americano Alvin Toffler: “O segredo do sucesso a longo prazo é a eficiência a longo prazo”

Por Lucas Machado

Os homens aos 50 anos tem que pensar que ainda tem muito tempo pela frente. Por incrível que pareça você já tem cinquentinha.

Assumir os fios grisalhos, ser chamado de “tiozão” e ter que malhar o dobro do que você malhava para manter a mesma forma física, requer muita maturidade. Então vamos a situações que você irá encontrar pela frente ou melhor, como se prevenir delas.

Investir cada vez mais em uma vida suave e equilibrada, com mais tranquilidade e qualidade. Não preocupar tanto com o que os outros pensam, afinal você já tem muita estrada.

A vida começa a mostrar alguns limites. É  a hora de fazer um balanço como esta na profissão, relacionamento o seu lado espiritual, o que esta ou não satisfatório.

Barriga: Poxa ai tem que mudar o seu estilo de alimentação e fazer muito exercício. Fique esperto, pois aquele tempo em que você podia comer e beber à vontade sem medo de engordar ficou para trás. O seu metabolismo está desacelerando e já não é mais o mesmo. Ele não vai tolerar rodadas de cerveja, pizzas, porçõezinhas e churrasco sem que a sua barriga comece a ficar grande. Sugerimos um nutricionista e siga a risca.

Mas se você é das pessoas que não cuidam muito do corpo, e seu modo de vida ainda não condiz com sua expectativa, quem somos nós para poder falar. Mas viemos aqui dar uns pitacos. Afinal, bem estar é bom para todos nós.

O que é legal de você fazer para não comprometer com sua saúde:

• Mais agua e menos álcool
• Check up completo de 6 em 6 meses
• Tratamento rigoroso nos dentes
• Exercícios e esportes que resultem em alongamento, pois a tendência é diminuir os movimentos
• Filtro solar, inclusive se você mora na cidade grande. Rugas e manchas sempre sob vigília
• Um bom óculos de grau – caso precise
• Balança no banheiro
• Cuidados com roupas e objetos
• Os homens ganham massa muscular até os 70 anos

O que as mulheres não gostam. Isso é pesquisa não saiu da nossa cabeça:

• Homem que usa boné para trás depois de 30 anos
• Homem mais velho que se veste igual menino
• Usa roupa tipo Safari
• Ronca e briga falando que não é verdade
• No mais é isso vai aproveitar a vida . Hasta !!

Avalie sua trajetória

Olhe para o seu passado e avalie suas experiências, analisando racionalmente fracassos e vitórias. Revise suas ações e reflita sobre o que poderia ter sido diferente, o que faltou planejar e quais foram os excessos e ausências.

Não ignore seus fracassos

Em vez de fugir de seus momentos de fracasso, olhe para eles com carinho: toda experiência, seja positiva ou negativa, traz aprendizado e pode funcionar como uma mola propulsora que faz o indivíduo mudar e evoluir.

Trace novas rotas

Planeje novos caminhos e visualize novas formas de percorrê-los. Construa uma estrada diferente em sua vida e tenha paciência para percorrê-la até o fim.

Confie

Evite deixar que os erros e as experiências negativas tragam sensação de derrota. Em vez disso, mantenha-se positivo e relembre os momentos em que você alcançou sucesso. Faça o possível para trazer consciência para sua competência e potencial.

Descubra o que traz motivação

Saber o que te mantém motivado é fundamental para explorar meios e conseguir ter fôlego para percorrer o caminho que te levará a alcançar o sucesso em qualquer área da vida. Os principais motivadores das pessoas são: segurança, aprendizado, amizades, disciplina, reconhecimento, recompensa financeira e liberdade.

Esteja preparado

Esteja sempre estudando, atualizando seus conhecimentos e adquirindo novas bagagens. Além disso, não deixe de cuidar de sua saúde: faça exercícios físicos, alimente-se adequadamente e invista em uma rotina saudável. Estar bem com você mesmo é fundamental para estar preparado para abraçar as oportunidades, em qualquer etapa da vida.

URA – Unidade de resposta audível – é um importante meio de comunicação entre o cliente e a empresa, onde através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e, ao discar a opção numérica correspondente no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável por sanar tal necessidade.

Essa ferramenta é conhecida como a famosa atendente eletrônica, pois prevê atendimentos automáticos, respondendo dúvidas e fornecendo as informações requeridas pelo cliente sem a necessidade de que a ligação seja transferida para um operador.

Sendo um equipamento bem comum nos call centers, as URA’s estão disponíveis para todos os ramos e segmentos, garantindo vantagens e benefícios para todas as empresas que a utilizam em sua estrutura organizacional.

O funcionamento, extremamente simples, garante maior conforto e segurança para ambas as partes envolvidas.

Este serviço, que foi idealizado e desenvolvido na década de 80, passou por muitas atualizações e melhorias e, se antes o contato entre URA e cliente era, apenas, pelas teclas dos aparelhos telefônicos, hoje já é possível ter a interatividade através da fala, já que as mais modernas unidades de resposta audível são inteligentes e compreendem determinadas palavras.

Extremamente eficiente e com um gigantesco potencial para agilizar a vida empresarial, este tipo de serviço tem angariado muitos adeptos que enxergam, nesta ferramenta, uma excelente oportunidade para profissionalizar, ainda mais, o negócio sem, contudo, ter gastos extras ofensivos para o orçamento mensal.

E se você ainda está em dúvida sobre ter, ou não, uma unidade de resposta audível em sua empresa, confira os 6 motivos que demonstram como esta ferramenta modificará, positivamente, a rotina do seu negócio.

 6 motivos para ter uma URA na empresa

1 – Atendimento rápido e eficaz

Sabemos que os clientes vivem com pressa e, quando entram em contato com a empresa, querem ser atendidos prontamente, sem percas de tempo, certo? Ter uma unidade de resposta audível em sua empresa garante exatamente isso: Que nenhum tempo seja perdido na hora do atendimento e que o cliente fique satisfeito ao terminar a ligação.

Através de um redirecionamento, bem preciso, para o setor em que o cliente precisa falar, há uma excelente economia de tempo, que, além de otimizar para ambos os lados, acaba, também, por conquistar muitos pontos positivos com seu público que, constantemente, está cansado de esperar na linha.

As unidades de respostas audíveis servem como uma triagem, uma entrevista prévia, sobre o que o cliente quer naquele exato momento. Alguns conflitos ou informações, hoje, já podem ser passados pela própria atendente eletrônica enquanto que, outros, devem ser transferidos para os atendentes especializados em resolver determinada questão.

Ser eficaz significa causar um resultado bom ou ideal, e útil nas ligações recebidas, ser eficaz condiz com saber aproveitar cada oportunidade para encantar o seu cliente, atendendo-o com qualidade e buscando conquistar, a todo instante, sua confiança através de uma resposta rápida e de uma solução definitiva para o seu problema.

Vale ressaltar, ainda, que tempo é dinheiro. Quanto mais ágil for o atendimento, mais econômico ele será e isso sem ter que reter custos que influenciem na qualidade oferecida, é claro.

 2 – Diminua o TMA

O TMA – tempo médio de atendimento – é um dos principais indicadores de performance dos call centers, sendo objeto constante de estudo e análise dos profissionais da área.

É comprovado que nas empresas em que o uso da URA é efetivo este tempo de atendimento é menor se comparado as que não utilizam a ferramenta e isto se deve a um fator simples: A unidade de resposta audível sonda, previamente, o que o cliente está buscando.

Sabendo o que o cliente quer, torna-se mais fácil solucionar seu problema e isto fica evidente na comparação dos TMA’s. A ferramenta possibilita, então, que mais clientes sejam atendidos em menos tempo, porém de maneira amplamente satisfatória.

Para a empresa, além do reconhecimento vindo por parte de sua clientela, a economia, também, fica visível com a retenção de vagas de atendentes, que não precisam ser tão amplas para dar conta do recebimento de chamadas.

O que é economizado aqui pode ser reaproveitado em novas tecnologias e novos treinamentos que fomentarão a constante melhoria deste setor tão importante em qualquer organização: O de atendimento telefônico.

E é importante frisar, também, que este item de análise é vital em qualquer empresa, ou seja, independente de seu tamanho.

Quando falamos de tempo médio de atendimento fica a impressão, errônea, de que este estudo é necessário apenas em grandes empresas ou call centers, porém este direcionamento não está correto, afinal, se sua empresa tiver três funcionários e todos estiverem ao telefone, quem atenderá ao quarto cliente que espera na linha?

 3– Diminua a ociosidade dos seus colaboradores

O direcionamento de ligações de clientes de modo aleatório pode cansar seus funcionários excessivamente, e sem nenhum tipo de necessidade, afinal, de que adiantará um colaborador da área de vendas de pacote telefônico, por exemplo, atender a uma chamada cujo problema central é o atraso da fatura do plano do cliente?

Eventualmente observamos profissionais desgastados em seus terminais de trabalho, sem paciência ou qualquer motivação para atender com destreza e cortesia aos clientes. Isso é extremamente comum no meio telefônico, canal de relacionamento que utiliza-se apenas da voz para motivar ou desamparar ao cliente.

Muitas vezes, estes funcionários estão esgotados sendo que, boa parte de todo este cansaço, nada teve a ver com o cumprimento de suas atividades em razão da função exercida dentro da empresa.

Quando um profissional tem que dar conta de resolver problemas que não são de sua área, é comum que a ociosidade tome conta de sua jornada de trabalho. Falta disposição e empenho e, na maioria dos casos, sobra preguiça, indolência, moleza e pressa em finalizar o dia.

Através da instalação da URA essa carga excessiva é dissipada já que há uma melhor, e mais eficiente, distribuição das ligações recebidas. Cada profissional atende dentro de sua área, de sua especialidade, garantindo, assim, um melhor desempenho e, por conseguinte, uma evidente satisfação para ambos os clientes: internos e externos.

 4 – Sua empresa aberta 24 horas

Uma grande praticidade disponibilizada pelas unidades de resposta audível é o amplo horário de atendimento. Mesmo que a empresa esteja fechada e sem atendentes, é possível prestar atendimento personalizado para seus clientes através da ferramenta.

Muitos serviços e solicitações podem ser resolvidos ou direcionados pelas URA’s que passam a exercer determinante papel de importância nos horários em que o negócio não funciona ou, ainda, nos finais de semana e feriados.

A atendente eletrônica pode, entre muitas funções, informar quais os dias e horários de atendimento, pode, também, passar um novo meio de comunicação como e-mail ou site e assim por diante.

Além do mais, nos sistemas mais modernos, é possível que a URA solucione o problema sem necessidade de auxílio por um profissional.

Tudo varia de acordo com o tipo de negócio e serviço, ou produto, ofertado pela empresa, é claro. Cada empresário, ou administrador, saberá elencar exatamente os tipos de funções que a URA poderá exercer no dia a dia organizacional, porém, adiantamos: São muitas!

O ponto crucial, aqui, é que com uma unidade de resposta audível sua empresa não perde, nunca, os contatos feitos pelo seu cliente que, com toda certeza, se sentirá mais seguro por contar com você 24 horas por dia!

 5 – Sua empresa mais profissional

As unidades de resposta audível conferem profissionalismo à empresa e, como já citado anteriormente, ao contrário de alguns anos atrás, quando este recurso estava disponível apenas em grandes e destacadas empresas, hoje, é uma ferramenta liberada para qualquer tipo de negócio que queira crescer e se modernizar.

Reflita apenas um instante:

Quando você telefona para uma empresa e é atendido, após 10 toques de chamada, por uma secretária distraída e, às vezes desorientada, que demora a encontrar o ramal da pessoa com quem você deseja falar, qual a sensação que predomina na sua mente? Falta profissionalismo, talvez treinamento ou boa vontade?

Se, por outro lado, você entrar em contato com uma organização e, prontamente, for atendido por uma URA que disponibiliza um menu de opções para que você veja onde precisa falar dentro da empresa, otimizando seu tempo e verificando sua real necessidade, pode-se dizer que sua sensação será de um melhor atendimento?

Provavelmente sim para ambas as perguntas!

Sendo assim, coloque-se no lugar do seu cliente e vislumbre o tipo de atendimento que ele merece receber de sua empresa! Invista nesta tecnologia e veja, do médio ao longo prazo, os resultados satisfatórios que essa modernização trará.

 6 – Humanize o seu atendimento

A humanização do atendimento ao cliente é um dos fatores principais para que o alcance do sucesso seja possível nas empresas das mais diferentes áreas profissionais. Sendo assim, investir com responsabilidade e foco neste setor é a mais atraente estratégia para que seja possível oferecer diferenciais para seu público.

Por fim, o último item desta lista, que mostra por que ter uma URA em sua empresa, serve, também, como dica para melhorar a qualidade e a performance desta ferramenta. Fique atento!

Fuja das gravações robóticas e fanhas tão desagradáveis dos antigos telemarketings e renove o setor de atendimento ao cliente através de áudios, pré-gravados, de qualidade e com profissionais especializados neste tipo de trabalho.

Nada mais humano do que ser atendido por uma unidade de resposta audível bem estruturada e desenvolvida especificamente para agradar aos ouvidos do cliente!

Em casos de espera na linha, colabore com a paciência de seu público usando a criatividade. Deixe as irritantes “musiquinhas” de lado e ofereça informações úteis para o dia a dia do cliente. Ele se sentirá mais aliviado e isso dará a sensação de que o tempo passou mais rápido.

 Funcional e ágil

As unidades de resposta audível são importantíssimas ferramentas que agilizam os processos telefônicos da empresa. Entenda as características da URA e conheça suas principais funcionalidades:

• Funciona como o primeiro atendimento ao cliente;
• Disponibiliza menu de opções e informações previamente registradas;
• Reconhece números digitados nos telefones e celulares;
• Configurações adaptáveis de acordo com a necessidade da empresa; e
• Sem limitações de nível ou de capacidade de atendimento.

 Vantagens e benefícios de ter URA na empresa

Vamos ver, de maneira compacta e objetiva, por que sua empresa deve contratar, imediatamente, esta ferramenta? Atenção às vantagens e benefícios trazidos pelas unidades de resposta audível!

• Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente;
• Programado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa;
• Funcionamento contínuo, sem interrupções;
• Melhora o aproveitamento individual dos colaboradores;
• Otimização do tempo de atendimento nas chamadas;
• Possui gravações de voz profissionais e atrativas ao cliente;
• Atua em parceria com PABX, e-mail e fax; e
• Reduz custos.

 Cuidados a serem tomados ao contratar uma URA

Entretanto, como tudo, há um lado negativo na instalação da URA.

A má utilização desta ferramenta pode causar prejuízos inquantificáveis para a empresa que acaba por perder muitos de seus clientes, assim como toda a sua credibilidade.

Muitas organizações, atualmente, acabam por dificultar o atendimento através das unidades de resposta audível, impossibilitando, por exemplo, que o cliente fale diretamente com um atendente, mantendo-o preso as gravações.

Nestes casos é inevitável que todas as vantagens sejam esquecidas, passando, a ferramenta, a ser considerada como um grande obstáculo na vida do cliente, que reclama e faz propaganda contra a empresa sempre que possível.

Sendo assim a dica é investir com responsabilidade no setor, lembrando que o objetivo central tem que ser um melhor atendimento ao cliente, bem como a propulsão de respostas mais rápidas aos seus problemas e solicitações.

Gostou de toda esta tecnologia que visa à profissionalização da sua empresa? Personalize agora mesmo o seu atendimento telefônico com os pacotes de planos da FaleMais Voip e economize, ainda mais, com a modernidade desta telefonia. Conheça mais sobre o PABX Virtual.

Grande parte do meu público busca meus textos, vídeos, workshops e coaching porque quer descobrir qual é o seu Propósito.

São pessoas que sabem que estão infelizes nos seus atuais trabalhos ou carreiras, mas não sabem, ainda, em que outros trabalhos ou carreiras poderiam ser mais felizes.

Talvez você conheça muito bem esse sentimento.

Eu também conheço.

Em 2012, quando abandonei uma carreira de 15 anos como advogada no mundo corporativo pra ser escritora, eu ainda não sabia ao certo em que tipo de trabalho ou carreira eu poderia usar a minha habilidade com a escrita pra fazer o que eu gostaria: inspirar pessoas a fazer escolhas conscientes em busca de uma vida e trabalho com mais Propósito.

Pois hoje eu vou dizer algo que pode, em um primeiro momento, soar um tanto chocante, vindo de mim:

Pare de tentar descobrir qual é o seu Propósito.

Isso mesmo. Pare. Já.

Quanto mais observo meus leitores e coachees, mais eu vejo que essa busca interminável por “qual é o meu Propósito” acaba, muitas vezes, sendo mais um motivo para a procrastinação.

Você está tentando descobrir qual é o seu Propósito. Não consegue. E, enquanto não consegue, você fica paralisado. Muitas vezes, naquele seu emprego chato que consome a sua alma aos poucos. Esperando que seu propósito caia dos céus nas suas mãos, escrito em letras douradas e trabalhadas num papiro precioso.

Então segue o primeiro grande segredo surpreendente do dia: isso não vai acontecer.

Simplesmente. Não. Vai.

Muito pelo contrário: enquanto você tenta intelectualmente descobrir qual é o seu Propósito lendo livros, fazendo exercícios, refletindo, a sua vida caretona está lhe bloqueando de se sentir inspirado.

E eis agora o segundo grande segredo surpreendente do dia: é exatamente a sua inspiração que te reconecta com o seu Propósito.

E pra deixar você sem ar de vez, o terceiro grande segredo surpreendente do dia: você pode, sim, ter mais de um Propósito ao longo da sua vida. É, como tudo no mundo, seu Propósito também pode mudar.

O que você precisa fazer, urgentemente, é parar de tentar descobrir qual é o seu Propósito e, pra ontem, se comprometer a liberar tudo o que lhe bloqueia de se sentir inspirado.

Pra gente se sentir inspirado, a gente tem que alimentar a nossa inspiração. Se preparar. E a gente faz isso tanto ingerindo comidas e bebidas que nos dão energia e vitalidade, quanto praticando atividades que nos trazem alegria e paz.

Então pense o seguinte: o seu Propósito provisório é se inspirar.

Se pergunte, e responda honestamente:

• você está, hoje, ingerindo alimentos e bebidas que energizam o seu corpo?
• está devidamente hidratado?
• está dormindo, se exercitando, comendo, gesticulando e falando com as pessoas com a paixão necessária pra você ter a energia e vitalidade que você merece?
• você está separando pelo menos 20 minutos do seu dia para simplesmente ser você? (dica, você pode simplesmente ser você fechando os olhos e respirando fundo, ou escutando a sua música preferida, ou lendo um livro que lhe inspira, ou caminhando na natureza, ou simplesmente sentando num banco de praça e observando as nuvens no céu).

Se ficar se perguntando qual é o seu Propósito não tem ajudado muito, vamos fazer algo diferente. Como já dizia Einstein, é loucura continuar fazendo a mesma coisa e esperando resultados diferentes.

Com estas respostas nas mãos, trace um plano. Faça tudo o que estiver ao seu alcance pra liberar todos os seus bloqueios e se inspirar.

Fazendo isso, quando você menos esperar, você vai automaticamente se reconectar com o seu Propósito.

E até lá, em vez de sofrer, você estará cuidando de si mesmo e levando uma vida com muito mais Propósito.

Artigo Interessante colhido na net….

Em 2012 escrevi um artigo sugerindo cobrar por qualquer serviço entregue ao cliente, pois a gratuidade omite o valor e frequentemente desvaloriza o prestador. O que mudou passados seis anos?

Escrito por :Gilmar Duarte

Palestrante, autor dos livros “Honorários Contábeis” e “Como Ganhar Dinheiro na Prestação de Serviços”, contador, diretor do Grupo Dygran e membro da Copsec do Sescap